岗位职责：
1、负责管理电商客服团队，引导、支持、监督客服的日常工作；
2、整合体质内资源服务于电商业务。
3、整理相关专业知识，编撰客服标准问答；
4、收集客户信息，妥善处理客户意见并做客户需求分析，向运营及相关部门提出合理化建议；
5、制定培训计划并组织落实，提升业务技能。
6、负责相关数据收集、统计和分析，完成员工绩效考核；

岗位要求：
1、有2年以上电商客服管理经验，熟悉电商客服管理运营体系及流程；
2、熟悉淘宝、天猫、京东、拼多多、抖音、快手等主流电商平台的规则（发货规则、投诉规则等），硬性要求；
3、能独立完成工作，自主解决问题意识高，配合各平台运营处理好后端工作；
4、有良好的沟通协调能力，执行部门结构和跨部门的沟通；
5、对电商内部运营管理有丰富经验，具备物流、美工协作、独立运营操作和指导的能力。