岗位职责：
1、处理消费者线上业务咨询、使用及技术问题 ；
2、收集并整理消费者声音，提供服务持续优化建议；
3、对服务中发现的热点、难点问题及其他有可能造成越级投诉的服务质量隐患，及时上报。
岗位要求：
1、本科学历，专业不限，拥有HCIP/HCIA、计算机相关专业证书者优先；可接受应届生；
2、较好的语言表达沟通能力，普通话标准，熟练掌握EXCEL、WORD等日常办公软件，打字速度不少于50字/分；
3、能接受倒班轮休工作制。