岗位职责：
1、通过在线聊天，邮件，电话等渠道，解答海外用户关于产品售前售后的技术支持与使用帮助；
2、负责对产品的常规问题进行判断，协助客户处理问题;
3、负责对产品疑难问题进行追踪分析，通过与研发部门的沟通协作，解决客户问题；
4、每周分析客诉数据，返修/退货数据，发现产品问题点，进行优化改善


任职要求：
1、本科学历及以上，英语专业，英语CET4级及以上，拥有良好的英语听说读写能力，有英语客服经验优先考虑；
2、 有责任感，注重细节，有耐心，可主动地独立完成工作；
3、较强的沟通能力和抗压能力。