岗位职责：
1. 处理客服升级的投诉单，安抚、解决客户问题，避免投诉事件升级
2. 跟进客户升级问题解决，维护客户关系，危机事件及时发现，及时反馈
3. 定期分析汇总投诉原因，并督促相关部门改善。
4. 通过投诉问题处理，发现并完善相关流程，为协同部门提供改善依据
岗位要求：
1. 从事过IT类，或智能家居类产品售后投诉处理者优先
2. 口齿清晰，普通话标准，具有出色的逻辑思维和表达能力，善于与人沟通；
3. 具备良好的学习能力和团队协作能力；
工作时间：上9下6，客服调休制双休。