岗位职责：
1.依据客服管理制度和工作规划，开展京东、天猫等电商平台店铺的客服工作；
2.通过电商交流工具（咚咚、旺旺等）解决用户咨询问题，进行在线销售，促成成交，并收集用户反馈的问题与需求，输出客服日志；
3.参加公司相关产品培训，了解公司产品；
4.负责售前、售后相关处理工作；
5.订单查询跟进，发货物流查询跟进等；
6.支撑线下销售的在线客服工作；
7.其他电商相关工作。
岗位要求：
1、***本科及以上学历，市场营销、电子商务等相关专业优先；
2、3年以上电商客服经验，有数码类目工作经验优先；
3、熟悉各电商平台规则，熟悉客服管理工作者优先；
4、具有较强的沟通能力和执行力；
5、熟练使用EXCEL、WORD、PPT等办公软件，会基础表格制作及公式计算、文档编辑、打字速度60字/分钟以上；
6、工作责任心强，能承受较大的工作压力，具备团队合作精神；
7、具备较强的沟通协调能力和客户服务意识，优秀的沟通谈判和危机处理能力；
8、具备优秀的问题分析与解决能力、较强的应变能力和善后处理能力，能独立处理售前、售后、投诉等业务。