岗位职责：

1.通过微信群接待客户，提供针对性的综合债务解决方案，在群里及时回复客户的疑难问题，以提高客户对平台的了解；

2.对于客户需求给到良好的处理结果，遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决；

3.定期整理、归纳客户需求与问题，帮助团队持续完善数据沉淀与知识库优化，推动产品与服务的持续优化，以更好提升用户体验；

4.保持持续学习，不断提升专业度与客户服务水平。

任职资格：

1.大专及以上学历，或应届毕业生均可；

2.普通话标准，口齿清晰，熟练使用办公软件，有客服经验者优先；

3.有上进心，有团队合作精神，抗压能力强；

4.亲和力、理解能力、沟通能力良好，具备处理问题、疑难问题跟进的意识跟能力。