一、岗位要求 

1、对电脑的基本软件操作熟练，普通话标准，懂消费者心理，打字速度快（打字速度50-80字/分钟）；

2、有天猫、京东、拼多多、抖音等电商平台客服工作经验，熟悉平台操作与规则，或电子商务相关专业者优先；

3、较强的应变能力、协调能力，能独立处理紧急问题； 

4、具备良好的心理素质，有团队合作精神，有强烈的责任感及学习能力、诚实正直； 

5、能适应排班制度（白班：9:00-18:00）大促活动时间（9:00-21:00）。

二、岗位描述 

1、处理各种售后问题，如物流查询、退换货、产品相关问题等；

2、为顾客提供优质的售后服务，提升店铺形象；

3、及时跟进退款订单，将退款速保持在行业平均水平以上；

4、每天查看评价，针对顾客评价内容中提及的问题及时作出解释；

5、对中差评进行跟踪处理；对店铺涉及投诉维权的交易进行及时申诉，并持续跟进直至完结；

6、催付款，应用系统工具进行对拍下未付款的顾客进行催付款；

7、解决客户的疑难问题，做好记录，把各类投诉问题、建议、意见进行分类并汇总分析并汇报给项目负责人；

8、能够接受临时指派的项目任务，做好服务支撑。