客房卫生 客房服务 客房清洁

1、按照领班安排认真做好客房清洁卫生，准备好各种用品，确保正常营业使用；

2、接待顾客应主动、热情、礼貌、耐心、周到，使顾客有宾至如归之感；

3、运用礼貌语言，为客人提供服务；

4、善于向顾客介绍和推销客房饮品及特色菜点；

5、配合领班工作，服从领班或以上领导指挥，团结及善于帮助同事工作；

6、积极参加培训，不断提高服务技能。服从领班的领导，接受领班对工作程序及质量的检查、指导；

7、严格按职业标准，热情地为客人提供服务；

8、负责整理、清洁客房，配送各种客房用品，清洁完毕后，填写好“工作日报表”，并把工作车及清洁工具归位放好；

9、及时报告客人遗留物品、客房物品损坏、遗失和索赔等情况；

10、保管楼层各种物品，回答客人提出的有关问题；

11、介绍服务项目和客房设施的使用方法。