1、负责受理用户业务咨询电话，协助用户解答并处理各项业务相关问题。
2、负责电话、在线客服等用户的咨询、报障、投诉及业务申请的处理、反馈。
3、对需要其它部门处理的问题统一派单、限时处理，并对处理过程全程跟踪、检查。
4、负责客户的日常维护，为客户供给咨询服务及帮忙。
5、精通业务办理平台的业务逻辑，了解相关科技政策措施，解答各方面用户的相关问题。
6、配合部门以及上级交给的相关工作。