【职责】
1、团队管理，负责整体团队管理，保证客服部工作有序、顺畅、高效；
2、团队选拔及考核，对一线客服团队进行人员规划和招聘选拔，制定客服接待流程、客服激励/KPI等；
3、团队能力提升，针对客服问题进行定期客服培训和提升措施制定，不断提升客户服务体验。
4、维护品牌口碑，对疑难售后问题及时与相关部门沟通解决，维护品牌用户口碑；

【要求】
1、大专以上学历，有客服管理经验，服务意识强。
2、有创新性、沟通能力强、发现问题、解决能力强。
3、学习能力优秀，有一定的抗压能力。