岗位职责：
1、通过电商客服平台提供专业问题咨询解答；
2、熟悉产品知识，及时关注售前咨询，推荐合适商品，给予专业回复并引导下单；
3、按照流程标准，处理订单售中售后问题，跟进订单，查单、催单进行解决，并规范记录对应工单；
4、有效安抚客户情绪，对于批量异常事件及时上报；
5、灵活运营专业知识、话术，收集客户声音，有外部舆情风险及时上报；

任职要求：
1、大专及以上学历，有客服经验，食品或电子商务专业优先，熟悉淘宝/天猫/京东平台购物规则优先；
2、具备良好的服务意识、沟通能力、情绪管控能力，有责任心；
3、普通话标准，打字速度>60字/分钟；
4、能够适应轮班制及临场调控；

福利待遇：
五险，法定节假日，下午茶，节日福利，定期团建,优秀员工国外旅游；