职位描述：
1、通过各个平台软件、邮件及电话等方式与客户沟通，耐心解答客户的订房咨询和入住全流程出现的问题；
2、处理客户关于民宿预定的投诉与索赔案件，必要时升级至客服主管；
3、熟悉所有OTA平台的操作规则，妥善处理客户要求，包括但不限于发送特殊优惠、订单修改和评价维护等；
4、熟悉公司后台操作，做好订单数据维护、房态日历维护和案件交接处理等相关日常工作；
5、积极与各部门进行沟通，正面反馈客户需求，为产品优化提供支持；
6、完成主管指派的其他任务。


任职要求：
1、***本科及以上学历，英语CET-4或以上，专业不限，日语或泰语专业优先；
2、热衷与人交流，能换位思考，具备良好的沟通协调能力和团队协作能力；
3、热爱移动互联网，具备快速学习能力，善于主动思考，具备较强的解决问题能力；
4、对待工作认真负责、严谨细致、积极主动；
5、性别不限，有相关经验者优先。