岗位职责：
1.通过咚咚等在线聊天工具，解答客户的咨询；
2.处理店铺日常售后事务跟进，给予客户反馈结果；
3.负责顾客售后及投诉问题的接待处理；
4.负责天猫、京东等平台的售后问题，进行有效跟踪，电联处理，做好售后服务工作；
5.根据顾客要求进行系统操作；
6.完成上级交办的其他工作。

任职要求：
1.有售后客服工作经验优先；
2.了解天猫、京东等平台购物流程及规则；
3.流畅的文字表达能力、思维清晰，理解能力强；
4.责任心和服务意识强，能为顾客提供主动、热情、积极、满意周到的服务，提升顾客体验；
5.熟悉office软件，打字速度快，达到50字/分钟以上。