工作职责:

1、负责企业级产品在内外部客户的实施落地，解决客户在产品使用中的各种问题，为客户提供产品使用实践;

2、能够准确识别和理解客户需求，并将客户需求和反馈进行收集分析,推动产品迭代优化;

3、对产品的日常使用行为数据进行分析，形成改进方案,推动产品功能和客户体验的优化;

4、客户的日常维护，包括咨询跟进、问题处理、培训提升、知识库汇总等支持服务;

5、建立客户档案,洞察客户的生命周期，针对不同阶段客户给予相应的支持;

6、整理更新技术支持手册等实施文件,挖掘、整理、宣传典型客户案例。





岗位要求

1 本科以上学历，有3年以上互联网客服服务经验和项目管理经验。

2 具有极强服务意识，亲和力强，商务交际能力强，具有独立解决问题和持续学习的能力。

3 有1年以上医疗行业经验

4 自我驱动力强，能够不断探索满足客户满意度。