工作职责:
1、完成每月销售定额目标；
2、负责处理淘宝店铺售后工作，为已购买产品的客户提供售后服务，妥善解决客户遇到的产品售后问题；
3、旺旺接受客户在线咨询，独立完成网上售前、售中、售后购物引导工作；
4、订单确认处理、跟踪以及客户在订单过程中的疑问解答， 协调库房发货；
5、通过淘宝旺旺为顾客解答问题、回复咨询，引导顾客促成销售；对顾客的问题耐心、仔细、迅速的解答；
6、处理网店日常事务，包括到货跟踪、评价管理、售后服务等工作、搜集客户的反馈信息，不断提升服务质量；
7、接听及拨打客户电话，接受客户的咨询、查询或投诉，及时为客户解决问题；
8、维护好与新老客户的关系， 尽量多的提高店铺客单价、销售量、转化率，降低丢单率等；
9、建立客户档案，质量跟踪记录等售后服务信息；
10、上级交代的其他工作。
任职资格:
1、大专以上学历，22周岁以上，具备一定的网络基础知识；
2、能熟练操作电脑，会使用Office软件操作，打字每分钟60个以上，能适应晚班（重要）；
3、熟悉后台售后操作，对中差评等问题进行妥善处理，做好客户维护工作（重要）；
4、熟悉网上购物的操作流程，有网上购物或是有淘宝客服工作经历的优先；
5、工作积极主动，细致负责，有良好的网络销售、服务意识，有相关的网络销售经验优先；
6、普通话标准、流利，思维开阔、反应灵敏。沟通协调能力强，语言表达能力强，良好的团队合作能力。有强烈的客户服务责任感。对教育类电子产品有强烈兴趣，善于研究、乐于使用产品，能适应白晚班工作和周末轮班工作制，家中必须有电脑并能上网。