岗位职责：
1. 负责客服部管理工作的有序开展：负责组织、监督、执行部门日常工作，定期检查督导体系落实，给予指导，确保部门有效运行；
2. 建立、维护、加深与客户的良好的合作关系；
3. 根据业务需求制定客服标准化流程，优化服务体系，提升服务质量；
4. 精细化运营和管理客户的服务感知，制定针对不同分层用户的服务策略，提供主动、专业、适时、及时的服务体验；
5. 及时响应客户需求，针对不同客户情况进行数据分析，及时发现并解决问题；
6. 负责部门员工KPI考核，制定合理化绩效与执行落地；
7.对部门培训负责：提升目前服务团队整体专业水平以及服务输出的标准化；
8.根据部门业务发展需要，完成领导安排的其他工作。
任职要求：
1. 1-3年及以上团队管理经验，熟悉专业管理工具和模式，如：SMART原则、AMPES 等；
2. 执行力强，注重工作细节，有责任心；
3. 有较强的逻辑思维能力，擅长数据分析；
4. 有人力资源行业工作经验优先；
5. 沟通能力棒，领悟能力强。能有效传播公司政策，高效接收对方信息。
福利待遇：丰厚的年终奖金，有温度的节日福利，有发展的晋升空间！！！