【岗位职责】

1、负责电商客服团队日常管理和培训工作，带领团

队完成工作目标；

2、根据公司要求，完善部门服务规范、流程等；

3、监督、考核客服人员的日常沟通话术、转化率、

投诉率、销售额等；

4、对关键KPI指标进行实时管控，提升KPI的达成

率，有较强的数据分析统计能力，并能形成长期性报

表；

5、负责客服团队的业务管理，处理售前、售后服务

等各环节中出现的问题，及时对客服人员进行工作指

导和支持，解决问题；

6、合理安排客服人员的工作排班和出勤缺勤情

况，确保客服岗位工作有序、及时衔接，顺利推进；

7、负责协调沟通各部门间工作衔接及配合，定期向

上级汇报团队管理情况。

岗位任职要求:

1，有3-5年淘宝/天猫客服经验，大专以上学历，25-30岁;

2,电脑操作熟练;

3,工作态度端正、善于学习、耐心、细致、踏实认真;

4,思维敏捷,擅于沟通,语言表达能力强,性格开朗,有高度的工作责任感,了解客户消费心理,善于引导及安抚客户。

福利待遇优厚

1、五险一金、带薪年假等法定假期；

2、工作时间10点-6点，单休