岗位职责:
1.负责线上电商平台客服接待工作（抖店，度小店）；
2.负责在线咨询，为客户导购，解答客户咨询，引导客户达成交易；
3.负责订单确认、发货、物流状态跟踪；
4.负责处理客户的反馈问题，退换货、投诉问题。
5.针对顾客的问题提出相关解决措施，改善用户体验，提高客户满意度。
6.领导交代的其他事情。

岗位要求:
1、语言组织、表达能力较好，沟通能力好；
2、主动热情，有较强的服务意识；
3、不排斥电话外呼回访用户，解决售后问题；
4、熟练操作计算机软件，打字速度较快。
5、配合平台审核时间点，8-11点轮岗制度，调休；