工作职责:
1、负责客户支持中心的知识库整体运营，包括搭建知识库文章体系结构、设定知识库应用指标等，对客户支持一线团队应用知识库的效率高低负责；
2、负责制定知识库文章书写标准，设定并调整文章模板；
3、负责制定并调整知识库教练的工作流程。定期作为首席知识库教练，直接审核团队其他成员的知识库文章；
4、定期分析服务过程，发现风险问题和改进点，并及时反应处理。灵活应用常见的RCA分析方法，识别主要产品、服务和其他问题，并推动团队改进；
5、完成上级安排的其他事务。
任职资格:
1、本科及以上学历，理工科。有KCS服务体系搭建经验者优先。熟悉OKR者优先；
2、5年以上软件测试、技术支持相关工作经验。对常见的网络故障和电子设备故障有处理经验，对用户有同理心，能够识别并优化问题分析（troubleshooting）流程。有软件问题分析和软件问题管理经验者优先；
3、英文文字功底扎实，通过CET-6或有海外工作生活经验。同时熟悉日文者优先。熟悉GPT类AI工具者优先；
4、逻辑思维清晰，文字表达能力强。能够从非格式化的信息中提炼关键信息，并整理成文；
5、善于沟通、执行力强。有耐心，懂得教授是最好的学习。抗压能力强。