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客服主管
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泰安
经验1-3年
大专及以上
客服经理|主管
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职位诱惑:
五险 发展前景大
职位描述:
1、负责在线受理客户咨询的问题,记录客户需求、投诉内容,按照相应流程给予客户反馈;
2、能及时通过在线沟通发现来电客户的需求及意见,并对信息进行记录,整理,汇报;
3、为客户提供完整准确的信息及问题解决方案,为客户提供一站式高质量服务;
4、整理和分析产品在服务过程中反馈的数据和信息,并及时上报给管理人员;
5、定期汇总出用户的VOC,将用户的合理化建议给到大金公司,帮助其进行优化改善;
6、具备主动营销思维,为公司带来更多的利润点 ;
7、对于自身处理的敏感个案有后续追踪意识,及时与上级管理人员沟通交流进展;
8、按时组织工作例会,并向上级汇报工作中出现的问题;
9、和品牌群/邮件对接客户反馈的问题
10、和平台客服群对接客户反馈的问题
11、负责新人培训
基本要求
1. 大专及以上学历;
2. 专业不限;
3. 22周岁以上,一年或一年以上在线营销管理经验;
专业技能:
1、打字速度>60字/分钟
2、熟练掌握产品知识与使用技巧、销售技巧,服务技巧、业务流程,同时具有售前售后岗位能力
3、平台后台&客服相关软件等系统操作
其他技能:
1、沟通能力
2、学习力
3、执行力
4、良好的销售意识
性格特质:
1、亲和力强、普通话标准
2、有耐心
3、有同理心
欢迎投递简历
工作地址
泰安
-
岱岳区
- 东华合创软件有限公司
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职位发布者:
Wan
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招聘经理
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