1、负责在线受理客户咨询的问题，记录客户需求、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈；
2、能及时通过在线沟通发现来电客户的需求及意见，并对信息进行记录，整理，汇报；
3、为客户提供完整准确的信息及问题解决方案，为客户提供一站式高质量服务；
4、整理和分析产品在服务过程中反馈的数据和信息，并及时上报给管理人员；
5、定期汇总出用户的VOC，将用户的合理化建议给到大金公司，帮助其进行优化改善；
6、具备主动营销思维，为公司带来更多的利润点 ；
7、对于自身处理的敏感个案有后续追踪意识，及时与上级管理人员沟通交流进展；
8、按时组织工作例会，并向上级汇报工作中出现的问题；
9、和品牌群/邮件对接客户反馈的问题
10、和平台客服群对接客户反馈的问题
11、负责新人培训
基本要求
1. 大专及以上学历；
2. 专业不限；
3. 22周岁以上，一年或一年以上在线营销管理经验；
专业技能：
1、打字速度>60字/分钟
2、熟练掌握产品知识与使用技巧、销售技巧，服务技巧、业务流程，同时具有售前售后岗位能力
3、平台后台&客服相关软件等系统操作
其他技能：
1、沟通能力
2、学习力
3、执行力
4、良好的销售意识
性格特质：
1、亲和力强、普通话标准
2、有耐心
3、有同理心
欢迎投递简历