岗位职责：

1、及时接听客户投诉电话，受理、处理、跟踪和回访相关投诉问题；

2、及时向上级反馈相关投诉问题，汇编每日投诉台账，提高投诉满意度；

3、保证服务质量；

4、听从领导安排的其他工作。

任职要求：

1、大专及以上学历；

2、一年以上客户服务工作经验优先；

3、性格外向，开朗自信，有耐心，善于倾听，具备良好的组织、沟通、协调能力，抗压能力强；

4、可以适应轮班制工作。