任职资格：

1、学历：大专及以上学历，电商专业优先；

2、2年以上电话客服相关工作经验；

3、普通话标准，需有处理售后、投诉等经验；

岗位职责：

1、负责24小时全平台（电商+线下+其他）400热线接听，进行咨询解答、用户安抚，对热线接听的及时率与满意度负责；

2、对于客户的投诉/舆情工单进行电话回访跟进，最终给予合理的解决方案，以达成用户满意，保证品牌形象；

3、通过电话的方式，邀请满意用户进行好评评价，提升好评数量，从而提升重点品转化率；

4、对店铺的评价进行控评，对于差评，及时建立外呼工单，邀请用户删图，并对异常评价进行平台投诉，增加好评占比；

5、负责热线/评价工作中用户之声的收集，反哺产品迭代和服务链路优化，提高用户体验

薪资待遇：

底薪+月度绩效，综合5000-7000