一、职位描述
1.负责公司在线售前、售后客服工作，通过店铺后台与客户沟通，解答客户问题；
2. 熟悉品牌、产品、店铺平台规则，处理日常订单，能准确专业有效地为不同客户推荐参考商品；
3. 主导解决顾客投诉及不满，差评跟进处理，售后跟踪回访，维护和提高店铺服务分。

二、任职要求
1. 善于沟通表达，了解用户心理，有电商客服经验，熟悉京东、快手、抖音店铺规则的优先；
2. 脾气好，有耐心，具有亲和力，善于发现与引导客户需求，有销售经验优先考虑；
3. 敏感度高，善于挖掘用户需求，有良好的服务意识及较强的情绪调节能力；
4. 认真负责，性格开朗，能积极主动学习思考并承担工作；
5. 岗位实行早、晚轮班制，月休6天，能接受周末排班。

【福利待遇】：
1、丰厚的工资待遇：高额底薪+业绩提成；
2、齐全的员工福利：五险一金、个人福利金、享受法定节假日、带薪年假、带薪病假、不间断零食供应等等；
3、轻松的工作时间：9:30-18:30，中午休息一个半小时，周末双休；
4、良好的学习机会：不定期的专项培训和技能培训，助力能力提升；
5、广阔的晋升空间：提供灵活的调薪、晋升机会；
6、丰富的文娱生活：定期组织聚餐等活动、生日会、下午茶、桌游游戏等；
7、人性化的工作环境：设有冰箱、微波炉、咖啡机、空调，宽阔整洁的办公环境。