岗位职责
职位描述
1、坚守岗位,忠于职守.树立全心全意为客户服务的意识，负责解答客户问题；
2、具备较强的学习能力，可快速掌握专业知识，及时开展工作；对客户质疑提出专业解读并有效做到有效引导；
3、熟悉平台功能模块并熟练使用，对各模块更新提出有效建议和意见；
4、负责上传课件及封皮，在课程使用过程中的问题能及时反馈
5、收集建议、意见并且能准确发现用户需求及时汇报反馈
6、具有一定的沟通技巧，较强的情绪调节能力和服务意识
7、熟练受理方面专业 需求，做到咨询无事故、答疑无差错、回复无遗漏、电话:无延迟
8、及时按时查看网络留言，及时解决客户问题
9、具有良好的协同及团队意识