职位描述
1、负责人工审核团队的排班规则、流程、模型的建立及优化；
2、了解区域日常运营管理，进行关键指标设立，对异常指标进行预警及分析；
3、搭建指标监控和预警体系，监督各区域运营指标的完成情况，并提出对应解决方案；
4、不定期进行专题分析，输出分析报告，提高团队运营效率；
5、具备产品思维，推动生产力管理系统线上化的落地。
任职要求
1、专科及以上学历，3年以上客服生产力管理经验，对客服团队运营指标有深刻理解；
2、有100人以上客服团队生产力全模块的管理经验；
3、具备良好的数据敏感性和逻辑分析能力，具备优秀的信息整合和分析能力；
4、精通Excel，Word，PPT等办公软件技能；
5、加分项：有SQL能力、抗压能力、沟通协调能力。