岗位职责

1、通过在线沟通或者电话沟通，企微群拉群建立专属服务群，根据流程处理跟进交车订单和售后工单，通过耐心优质的服务争取顾客满意好评

2、熟悉掌握各店铺日常销售政策活动，并有效形成文字文件传达给售后客服团队，维护提升京东、拼多多售后评分

3、收集整理顾客的售后问题，及时反馈给店铺运营以便及时调整售后服务政策

4、与售前客服团队、采购部、物流公司的工作对接

任职要求

1、熟悉拼多多和京东平台规则，必须熟悉电商后台操作

2、有电商售后客服相关经验，具备良好的语言表达能力，亲和友善，普通话标准、做事条理清晰。

3、具备良好的沟通协调能力，保证用户满意度，有极强的抗压能力。