岗位职责：

1、回复客户信息，收集客户反馈意见；

2、收集平台存在的系统性bug问题，及时记录并反馈给相关部门处理,并做好登记；

3、完善后台客服系统，根据实际工作中产生的问题对客服系统提需求进行功能优化和新增；

4、处理各类售后问题，和各部门沟通协调，给出妥善处理方案，提升复购率与用户满意度；

5、负责客户疑问及咨询的解答；妥善处理客户投诉，异常订单的跟进等工作。

任职需求：

1.大专以上学历，读写能力强，办公软件熟练；

2.具有一定亲和力，逻辑思维能力强，协调沟通能力强，良好的团队合作意识，提高效率；

3.有强烈的主动意识，能独立处理紧急问题。；

4.有较强的责任心，有原则；

5.工作细心细致