职位内容：
1、依据公司业务量波动，完成实时现场服务管控和监控体系的搭建；
2、负责客服中心人力预估和排班规则的统筹规划，与公司支持部门建立强有力的关系，推动有效的人力容量管理和共享最佳实践，确保整体人力预估和服务级别；
3、加强与现场运营团队的业务沟通，提供所需的数据支撑；
4、组织开展员工调研，收集员工反馈，持续优化排班管理和现场管控；
5、负责所辖团队的人员管理和团队建设。

职位要求：
1、本科及以上学历，英文流利优先；
2、3年以上大型呼叫中心现场管理经验；
3、熟悉呼叫中心的现场管理体系，具有较强的洞察力，能处理各种应急case；
4、具有较强的数据分析能力、良好的组织协调能力和沟通能力；
5、工作细致耐心，有较强的责任心和执行力。