1、负责搭建高效的客户服务体系，开展培训并落地执行，提升品牌口碑及客户体验满意度。
2、负责制定服务规范、工作流程、管理制度、知识库以及绩效考核方案。
3、负责有效处理售前、售中、售后服务等工作环节中所出现的问题，及时指导、支持、设计方案等。
4、负责通过数据分析对客户服务业务的实际效果进行分析和评估，并制定相应优化措施。
5 、负责及时处理各种投诉和突发事件，带领团队做好售前、售中、售后服务工作。
6、负责客服团队人员的日常绩效管理，培训，激励，考核，人才梯队的持续培养和搭建等。

【任职要求】
1、**本科及以上学历，五年以上电商行业客服团队管理经验，精通各电商平台客户服务全过程。
2、具备消费电子产品相关的售后服务相关经验。
3、具备团队管理经验，较强的沟通能力和危机处理能力。
4 、对数据敏感，有良好的数据汇总、分析能力，且可提出有力推行的解决方案。
5、自我驱动力、抗压能力强可以在快速变化的环境下工作，并保持积极乐观的态度。
6、具备良好的逻辑思维能力、数据分析和判断能力。