岗位职责：
1. 各渠道客户邮件回复，为客户带来良好的服务和购物体验，提升客户满意度；
2. 官网订单发货，并选择合适发货方案降低物流成本；
3. 网评登记以及联系处理，并向负责人反馈客户提到的产品问题；
4. 突发事件/问题件客户跟踪处理，维护账号健康，降低公司损失；
5. 回复各渠道客户问题：Amazon QA, 官网FAQ，抖音评论等；
6. 整理每月的退换货损失估计表格；
7. 收集各类用户问题反馈，并最终反馈至上级或者产品负责人。

岗位要求：
1. 本科及以上学历，英语CET-6，或TEM-4以上，专八优先；
2. 1年以上跨境电商行业客服经验，应届生也可以！
3. 了解并善于把握用户心理，耐心，细心，客服服务意识较强；
4. 有较强的应变能力，沟通能力，学习能力及良好的团队精神；
5. 热爱电子商务行业，能承受一定的工作压力；