岗位职责：
1、执行日常呼入电话业务的处理工作;
2、负责接听客户来电，及时跟进反馈以及解决客户的问题;
3、 做好客户档案资料的管理工作，及时更新客户资料;
4、参与部门的各项培训及考核,提升专业知识及技巧;
5、维护客户关系、挖掘客户潜在需求。
6、其他上级交办的工作。
岗位要求：
1、大专及以上学历,有客服管理经验，持普通话水平测试等级证书；
2、具有专业的服务态度,可以从客户的角度考虑问题;
3、 普通话标准，良好的沟通及语言表达能力，有独立分析、思考解决问题的能力;
4、擅长通过电话或即时通讯软件等I具与客户进行沟通;
5、细心，耐心，吃苦耐劳、具有较强的团队精神。
6、能接受值班。