项目描述：

Office 365 Technical Support team负责微软Office365产品相关的售后技术问题。涉及包括Exchange Online, SharePoint Online, OneDrive For Business, Teams等产品。主要面向微软全球企业级客户提供英语、普通话的相关技术支持。

岗位职责：

1. 处理企业用户关于Office 365相关的售后服务问题，面向部分亚太地区国家提供英语、普通话的技术支持；

2. 解决问题之后，保持与客户间的沟通交流，提升客户体验满意度,顺利结束服务请求；

3. 对于不在支持范围内的问题类型，升级到相关部门或指导客户去正确的渠道获得帮助；

任职要求：

1.必备语言能力：流利的英文，可以同客户无障碍沟通；

2.其他能力：

（1）沟通应变能力强，能承受较大压力；

（2）熟悉微软技术及产品优先考虑；

（3）熟练的英语口语以及书写能力，可与国外客户无障碍交流；

（4）面对压力时能够耐心地与客户沟通，了解客户真实需求；

（5）沟通能力强，能独立解决电话或书面上的问题，包括咨询、处理投诉等；

（6）遵守工作流程并可以按照工作手册指导客户；

（7）对所支持的产品以及相应技术有广泛了解，时刻保持更新意识；

（8）具备较强的学习能力和服务意识，良好的协调能力及责任心；