主要职责
1、负责客服团队的整体管理，制定并执行客服工作流程、服务标准、客服工作计划、日常员工激励和绩效考核管理，确保客服部每天工作有序、顺畅、高效；
2、负责对团队员工进行培训，指导，考核并及时关注官方平台交易规则，熟悉售前售后、物流规则，定期对客服开展产品知识、业务技能、平台规则的培训。制定客服培训计划并组织落实，通过培训不断提高客服人员的业务技能；
3、编制和完善本部门的相关制度、流程并监督执行；
4、负责售后服务成本的控制，以及重大事故、危机事件的协调处理，包括应对策略制定，及时与相关部门沟通解决问题；
5、负责通过优质服务维护客户关系，并持续提高客户满意度；
6、负责客服部团队建设及人才培养工作。

任职资格：
1、大专或以上学历，2年以上天猫平台售前售后管理经验，1年以上电商客服主管管理经验，熟悉电商客服售前售后管理体系；
2、需3C类目从业经验，有小米3C类目从业经验的优先考虑。
3、熟悉淘宝、天猫的各种操作规则和流程（商品管理、交易流程、支付流程、评价系统、投诉系统等），能够熟练通过天猫淘宝的相关软件进行网店的日常管理；
4、具备较强的口头和书面沟通能力，逻辑思维能力强；具备优秀的技术分析与实践能力，能够分析和诊断疑难问题，提出创造性的解决方案
5、能独立带领客服团队，较强团队建设管理能力，统筹和计划能力;
6、优秀的抗压能力与目标管理能力，工作标准高。