工作职责:

1. 负责公司热线电话的接听和处理,包括转接电话、解答问题、处理投诉和异常情况等;

2. 保持良好的沟通技巧和耐心,能够有效地与客户进行沟通,并解决其问题;

3. 了解公司的产品和服务,能够为客户提供准确、及时的咨询和建议;

4. 负责记录和跟进客户反馈,进行问题分析和改进;

5. 维护公司形象和声誉,确保客户满意度;