(一)在招岗位

电话客服岗位

(二)岗位职责

通过在线打字/语音电话的形式协助顾客与商家，解决售前、售中、售后问题。

(三)工作时间

1、7:00-24:00(8小时排班制)常见班次:

9:00-18:00、12:00-21:00。高峰、活动等期间，会存在突击等班次延长工作时间(支付加班工资)。

2、周维度休假1~2天，非大促高峰期双休，法定节假日当天工作即3倍薪资。

(四)福利待遇

1、属于京东集团正式编制员工，带薪培训2-4周。

2、综合薪资:4000元-7000元，由底薪+餐补+房补+全勤+绩效组成，部分岗位享有岗位补贴，薪资浮动主要决定于绩效，KPI考核主要为接待量+满意度(以所在业务部门为准)。

3、排班若有夜班(班次超过23点后)，可享受50元内/次打车报销。

3、入职即购买五险一金(养老、医疗、失业、工伤、生育、住房公积金)。

4、13薪，业绩奖金、司龄奖金、福利体检员工关怀福利，包括结婚生子礼金等(以当年公司政策为准)。

(五)晋升发展

公司每年两次晋升加薪机会，晋升通道、数据绩效公开透明!

1、纵向晋升:一线客服一客服主管一客服经理一总监。

2、横向晋升:运营、数据、质检、人事行政、培训等。

3、专业序列:初级客服一高级客服一资深客服一高危客服。

(六)任职资格

1、具有客服相关经验者优先。

2、语言组织能力强，善于分辨客户诉求，给予优质的解决方案。

3、普通话标准，乐于与人沟通，乐观积极，具备较强的机压能刀。

武汉客服中心是京东集团新成立的全国第四客服中心(地址:武昌区国控大厦B座)，预计半年内扩招为3000人的客服团队，成为新环境的第一批元老级员工能享受的向上晋升发展空间和机遇是极大的，相应的薪酬待遇保障也逐步完善提升~如果您是追求个人发展机会，快来加入我们!