工作内容：岗位职责：

1、负责公司各销售渠道的在线客服，了解客户需求，介绍商品，客户答疑、商品 、达成订单交易；

2、负责客服销售订单查询、修改、退、换货处理及物流的跟进工作；

3、对顾客反馈的问题、意见及投诉进行收集、跟踪并处理；

4、对有意向顾客追踪，了解顾客问题并提出解决方案，促进订单成交；对老顾客定期追踪回访，促进深一步合作；

5、协调处理每个订单的各项工作流程。

岗位要求：

1、有电商客服相关工作经验的优先；

2、熟悉抖音，天猫、淘宝、拼多多等后台操作系统，交易流程及规则；

3、有敏锐的销售意识和学习能力；

4、对工作认真负责，沟通能力强，能及时有效地完成各类工作任务。