运维范围：
智能运检管控平台、应用能力提升、实物ID。
职位描述：
负责为客户培训、提供技术支持、帮助客户解决系统操作中遇到的问题等。

工作职责：
（1） 编写和维护培训资料，为客户进行培训，并在客户使用系统过程中提供咨询服务，解答用户使用过程中的疑问，保障客户顺利使用系统；
（2） 通过电话、在线聊天和邮件等方式，解答客户日常在系统使用中遇到的各类问题；
（3） 收集、反馈、跟踪系统使用过程中发现的问题，包括系统bug、系统需要改进的问题等；
（4） 负责维护范围内系统的日常维护和监控，及时发现并解决潜在的问题；
（5） 客户交代的其他任务。

任职资格：
（1） 计算机、电力相关专业；
（2） 具备良好的沟通能力和服务意识，能够耐心讲解和处理用户使用系统过程中遇到的各类问题；
（3） 了解一定的电力知识常识，对于电网设备和电网内PMS、调度系统、配电自动化等主流管理系统有一定了解，能够与客户进行正常沟通交流；（4） 少量骨干熟悉Linux操作系统和常用的网络协议，能够独立进行系统管理和配置；
（5） 少量骨干了解主流数据库（如MySQL、Oracle等），具备基本的数据库管理和查询能力；
（6） 投入部分骨干，培养其余大部分运维人员，其中骨干具备较强的学习能力，能够较快学习理解需要维护的系统。