本娱乐公司客服主管岗位职责

一、人员管理

员工的招聘面试 人员管理 考勤 沟通 培训 

团队人员情况 分工合作 

二、现场管理

早晚会 布置今日工作 督促辅导完成线上发布内容 

检查客户之间维护情况 抽查其他客服与客户的聊天记录是否规范 服务态度端正 

三、绩效管理 

定制每个员工的kpi 根据情况及时调整 

跟进客服每日绩效 辅助完成每日工作 

四、kpi报表管理 

日报 统计分析每日客服团队运营情况 做好每日基本工作汇报 

周报 周度kpi 重点工作 人员情况 及时汇报给上级

五、培训管理 

培训安排 培训跟进 培训考核 

上班时间弹性制 可根据自身情况调整 

薪资构成 底薪绩效提成