岗位职责
1、负责接听热线及在线用户对产品、服务等相关问题的咨询解答，主动判断用户需求问题的分类及程度，必要时将用户提出的需求及时上报/向相关部门反映；
2、受理用户投诉/举报，妥善安抚用户，并及时向关联部门予以反馈/升级处理；
3、跟进处理用户待解决问题处理结果，并就结果予以反馈/处理；
4、收集用户反馈的关键信息,对公司产品和系统的改进提出建议；
5、不断完善自身的产品知识，规范并提升工作技能，提升客户满意度；
6、遵守公司、部门规范及服从管理，与团队成员合作完成部门内其他工作任务。
任职要求
1、大专及以上学历；
2、具有2年以上客服经验，优秀者及有行业经验可放宽条件；
3、具有较强的亲和力、观察力和应变能力；
4、具有较强的表达能力，善于与人沟通，工作耐心、细致；
5、具有较强抗压力；
6、接受早、晚班轮休制，做二休一，月休8-10天。