工作内容

1、接听/客户来电或线上需求，并根据业务流程要求为客户提供解决方案；

2、跟进/监控个案的后续发展，确保客户同步得到处理结果；

3、处理客户抱怨或投诉，并按流程要求进行个案升级；

4、对升级个案进行分类，处理权限范围内的个案及流转权限范围外的个案到后续队列；

5、协调内部资源，对个案找出解决方案；

6、反馈个案处理结果给上线，并对上线客服进行意见反馈与辅导。 

岗位要求：

1、年龄：18周岁以上35周岁以下；

2、学历：高中/中专及以上；

3、能力：普通话标准、口齿清晰，沟通表达能力良好；

4、技能：电脑操作熟练/汉字打字30字/分钟；

工作地址：广东省佛山市南海区桂澜中路依云天汇旁（中移在线服务有限公司佛山分公司）

面试地址：亿能国际广场二座16楼（维也纳酒店旁边）佛山市南海区桂澜北路与南平西路交叉口