工作职责：
1.负责菲律宾客服团队的日常运营对接，对团队服务质量和服务能力持续优化和改造。
2.英文答复海外用户邮件，解答用户疑问，对用户满意度负责。
3.通过客诉反馈洞察用户需求，挖掘用户痛点，联动相关业务组或产品经理优化功能或服务流程，提升用户体验。
3.支持产品的舆情监控、日常投诉监控、重大紧急案件应对，确保用户的满意度和应答效率。
4.对业务和产品有较深入的理解，能从各维度及时专业地解决用户问题；重要问题形成标准化解决方案，并不断迭代。
5.不需要配合国外时间，正常9-6的上班时间，排班制一周休2天。
岗位要求：
1.海外学习或生活经验优先考虑，对欧美文化有一定了解，英文读写能力强，专八及以上;
2.具备专业的客服经验和技巧，精准把控用户心理，有3年以上客服团队管理经验者优先；
3.以用户为中心，具备较强的服务意识，有责任感，有自驱力，积极主动