【职位描述】
1、全面监测各渠道的用户反馈：400电话，在线反馈、客服邮箱等，能准确理解、定位用户问题，解答用户咨询；
2、挖掘用户问题及真正意图，有效反馈沟通，及时推进解决用户问题、锁定问题原因、排查定位并关注优化；
3、对于有升级意向用户，及时上报，并可判断问题程度及影响，通过配合相关部门达成有效解决；
4、通过受理用户反馈问题，了解用户的使用习惯及产品需求，定期提出优化建议，推动产品优化；
5、定期对所负责内容进行统计，提炼集中、重点问题，及时反馈上报，提升服务质量；
6.、对反馈问题深入思考并分析原因，推动技术、产品团队从根本上进行改进，避免同样问题再次出现；
7、妥善处理外部渠道用户投诉，有效达成和解，规避风险升级。
【任职要求】
1、**本科及以上学历，从事客服行业2年以上或具备用户运营工作经验，具备呼入、呼出经验者优先；
2、普通话标准，口齿清晰，出色的沟通表达能力，热爱客户服务工作；
3、具备良好的理解能力、服务意识、风险上报意识；
4、能熟练运用office办公软件，熟练操作windows操作系统，具备文字沟通能力；
5、具有清晰的条理性，对工作认真负责，良好的心理素质及自我调节能力，具有团队合作精神；
6、积极主动，高度的责任心，具备较强的抗压能力；
7、对数据统计分析总结具备一定的能力。