岗位职责：
1. 接听客户电话咨询，了解客户需求，为客户解答问题并提供相应的服务。

2. 负责收集客户意见和建议，及时回应客户需求，根据客户情况为客户制定合适的方案，确保客户问题得到及时解决。

3. 负责电话回访客户，了解客户目前最新情况，及时记录跟进。

4. 参与客户服务培训和知识分享，提高自身业务能力和服务水平。

5. 完成上级领导交付的其他相关工作。

任职资格：

1. 高中及以上学历，专业不限，有客户服务工作经验者优先。

2. 普通话标准，具有良好的沟通能力和语言表达能力，善于倾听客户需求。

3. 熟悉办公软件操作，具备一定的计算机应用能力。

4. 具备良好的服务意识和团队协作精神，能够承受一定的工作压力。

5. 有责任心，工作细致认真，能够严格按照工作流程和要求进行操作。