【任职要求】
1、大专及以上学历， 有4年以上电商行业系统售前售后全链路管理或实施管理经验，有管理20人及以上的客服团队相关经验者优先。
2、能独立带领客服团队，较强团队建设管理能力，统筹和培训能力；
3、熟悉各主流电商平台（淘宝、天猫、京东、拼多多、抖音等）客服工作流程，熟悉客服岗位工作制度流程框架搭建及考核机制，话术库搭建；
4、熟悉客户服务、投诉处理、用户体验等专业知识；熟练运用各种激励措施，优秀的客服技巧，卓越的团队领导能力，具有专业的沟通和谈判技巧；
5、要有较强的突发事件、投诉处理能力；具备团队合作精神，能承受较大的工作压力；

【职责描述】
1、负责客服团队管理，即时处理在线咨询、在线销售、售后服务及各类纠纷事宜等作业环节过程中所出现的各种问题；及时给予下属客服团队提供各类问题解决方案、支持；
2、负责客服部的各类服务事项沟通及统筹；制定客服管理制度、客服流程与话术规范，沟通技巧，客服培训；
3、建立相应的客服考核体系，包括考核指标、评估标准、日常考核、绩效改进等考核客服团队成员的绩效，对客服团队绩效负责；
4、服务质量管理：建立质量指标体系，评估售前、售中、售后各环节的服务质量，处理各种投诉及突发事件，带领团队做好各个环节工作，对售前、售中、售后负责；
5、店铺日常操作的维护和管理：关注店铺中差评价、客服工作效率、售后问题，根据各电商平台规则动态及店铺活动，为店铺发展提供合理化建议；
6、 负责定期对电商渠道的投诉及建议情况进行分析总结，并反馈至上级领导及各部门以便发现问题并予以解决。