工作职责:

1. 接待来电和来访客户,提供热情、专业的咨询和解决方案;

2. 管理和维护客户关系,处理客户投诉和问题,确保客户满意度;

3. 负责处理和跟进售后服务,确保客户问题得到及时和妥善的解决;

4. 参与销售线索的收集和跟踪,协助销售团队完成销售任务;

5. 负责公司网站和社交媒体的运营和维护,提高公司知名度和用户粘性;

6. 协助完成其他与客户相关的任务,如安排会议、跟进项目进度等。

职位要求:

1. 大专及以上学历,市场营销、商务管理等相关专业优先;

2. 具备1-3年客服相关工作经验,有客服团队管理经验者优先;

3. 具备良好的沟通技巧和表达能力,具备良好的情绪控制能力;

4. 具备良好的客户服务意识和服务态度,能够根据客户需求提供快速、准确的解决方案;

5. 熟练掌握常用办公软件,如Word、Excel、PowerPoint等。