工作内容：

1、通过网店平台或电话按客服流程提供专业的咨询和，引导客户购买并备注订单；

2、跟踪咨询未成交的客户，通过旺旺或短信、电话再次跟进，保证较高的咨询转化率；

3、总结未成交的原因和常出现的客服问题，及时反馈给客服组长；

4、及时处理客户查货和投诉，进行前期的安抚和原因了解；

5、在线客服，通过在线聊天工具（旺旺）解答顾客问题,能独立完成网上购物售前、售中、售后工作；

6、处理平台店铺日常事务，包括留言回复、订单管理，到货跟踪、评价管理；

7、及时，有效，妥善的处理平台的售后问题

8、端正服务态度，引导客户收货好评， 店铺评分

9、回复客户问题，尽可能根据实际使用适当的表情和语气，营造和谐融洽的购物氛围

任职要求：

1.男女不限，普通话标准，口齿清楚，思维敏捷

2.高中/中专及以上学历，专业不限

3.有淘宝或天猫客服工作经验者优先

4.打字50-60字/分钟

5.脾气好、有耐心、有亲和力、有很强的责任心和说服能力

6.具有较强的心理素质和抗压能力

7.优秀的文字表达能力和语言表达能力

8.善于人际沟通交流、有良好的团队协作能力、工作能力

工作时间：

实习期：8:30-11:30  12：30-17：30  单休

正式上班实行轮班制：早8.00-17.00 通10.00-23.00 晚16.30-24.00 第四天休息

薪资待遇：

月薪5K-8K

福利待遇：年底红包，节假日礼品，团建等