**岗位名称：旅游服务管家**

**一、岗位职责**：

1. 负责为客户量身定制旅游行程，并提供详细的服务指南。

2. 协调和处理客户在旅行过程中的需求和问题，提供及时有效的回复。

3. 与旅行社、酒店、交通部门等相关方保持良好沟通，确保行程的顺利进行。

4. 负责收集和整理客户对服务的反馈，以持续改进服务质量。

5. 参与团队会议，分享经验和建议，协助团队提高整体服务水平。

**二、岗位要求**：

1. 具有良好的沟通能力和服务意识，能够处理各种突发情况。

2. 热爱旅游，熟悉当地旅游景点和特色活动。

3. 有一定的旅游行业知识，包括旅游路线、酒店、交通等方面的知识。

4. 有较强的组织和协调能力，能够合理安排和分配行程中的各项任务。

5. 有较强的时间管理和规划能力，能够按时完成各项任务。

**三、工作经验**：

1. 有旅游行业相关工作经验者优先。

2. 具有良好的团队协作精神和沟通能力。

3. 能够处理多任务和压力，具有高效执行能力。

**四、加分项**：

1. 有外语能力（如英语）者优先。

2. 有成功策划和组织高端或定制旅游行程经验者优先。

**五、岗位亮点**：

1. 接触不同国家和地区的风土人情，拓宽视野。

2. 与不同人群交流，锻炼沟通能力和应变能力。

3. 在工作中不断学习和成长，提高自己的职业素养。

**六、薪酬福利**：

1. 有竞争力的薪酬待遇。

2. 五险一金等法定福利。

3. 良好的晋升空间和发展前景。