岗位职责：

1.接听客户电话，解答客户疑问，处理客户投诉和问题；

2.根据客户需求，安排家政服务人员上门服务；

3.确保家政服务人员的工作质量和服务态度符合公司标准；

4.协助客户解决家政服务过程中出现的问题，提供解决方案；

5.跟进客户反馈，及时处理客户投诉并进行记录；

6.定期向客户发送满意度调查问卷，收集客户意见和建议；

7.协助客户完成家政服务订单的预订和支付流程；

8.协助制定和执行客户服务的相关政策和流程；

9.协助公司进行市场调研和客户需求分析，为公司提供改进建议；

10.维护和更新客户信息，定期与客户进行联系，建立良好的客户关系。