工作职责:

1. 负责公司在线客服系统的运营和维护;

2. 解答用户关于产品或服务的咨询、投诉等问题;

3. 参与客户需求分析和产品改进,提供相关建议;

4. 协助做好客户满意度调查和反馈,并跟踪问题解决效果;

5. 完成上级领导交办的其他工作。

职位要求:

1. 初中以上学历,计算机、电子商务等相关专业;

2. 2年以上在线客服相关工作经验,有大型在线客服系统实施、运营、维护经验;

3. 熟悉在线客服系统的运作流程,具备一定的系统维护和故障处理能力;

4. 具备良好的沟通能力和团队合作精神,善于分析问题、解决问题;

5. 具备基本的业务知识和产品知识,能够熟练使用相关产品。

请注意,以上职位信息仅供参考,实际职位信息可能会有所不同。