岗位职责：
1、通过接听客户电话、回复微信群或QQ群消息等方式，解决客户在使用我们软件产品（“契约锁”-线上电子合同签约平台）中遇到的问题，指导客户正确操作和使用产品。
2、关注产品中是否存在Bug，发现Bug后及时反馈给技术团队；
3、定期整理客户档案，定期完成客户回访，以更新和跟进客户信息；
4、妥善处理客户投诉，能对客户反映的问题进行解答和引导；
5、有一定的销售意识，对客户进行续费引导。

岗位要求：
1、有1年以上的本地化软件（或ERP、BPM等中大型软件）的运维工作经验；
2、具备销售意识，接受一定的销售指标及工作要求，售后工作中需要促进客户续费并完成每月的续费指标；
3、具备较强的逻辑思维能力和问题分析解决能力，能够面对各类客户并解决相对棘手问题；；
4、具备良好的服务意识和职业素养，善于沟通，能够耐心细致地解答客户疑问；
5、具备较强的学习能力，能快速掌握新知识，适应不断更新的软件产品和技术，快速上手客服工作；

工作时间：
1、早九晚六，有工作日晚值班（18：00-20：30）和周末节假日值班（9：00-20：30）；
2、有轮值通宵班（20：30-次日9：00），可调休2天或折现对应补贴，每月1-2次，可居家办公.

福利待遇：
1、工作日免费三餐，免费班车（联航路地铁站）；
2、春节、中秋等节日礼品，生日礼券；
3、免费年度体检，丰富部门团建活动；
4、良好的晋升空间和职业发展路径（客服专员—客服主管—客服经理—客服总监）。

薪资结构：
无责底薪（6-8k）+话费补贴+绩效+月度奖金+提成奖金